작성자: bli**
작성일: 12-09-10

문의내용 Q 며칠전에 환불관련 문의 드렸었습니다. 게시판 답변 통해 11번가 통해 환불신청했구요. 그런데 환불내역을 보니, 배송비 30,000원은 환불이 되지 않더라구요. 구매자의 잘못이 아니라 '판매자 귀책'인 경우에도 환불이 되지 않던가요? 에보니아 측에서 전화로 먼저 환불해주시겠다고 하셨는데, 저희가 배송비를 물지 않아도 될 것 같습니다. 확인부탁드립니다. 고객센터는 연결이 쉽지 않아 게시판으로 문의드립니다.

답변 A 안녕하세요 고객님. 저희 에보니아 사랑해 주시어 정말 감사합니다. 해당 쇼핑몰에 확인한 결과, 반품 접수시 '구매자 귀책 사유'로 등록하시어 배송비 차감되고 환불되었다 합니다. 배우자님께 이 내용 안내드렸구요, 환불 계좌 알려주시면 업체에서 환불드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

작성자: bli**
작성일: 12-09-07

문의내용 Q 지난번 통화에서 환불 가능하다고해서 환불하겠다고 했더니 월요일날(3일) 배송기사님이 가져가셨습니다. 고객센터는 통화가 엄청 어렵네요 확인부탁드립니다.

답변 A 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 구입시 11번가를 통해서 구입하셨는데요, 현재 확인해보니 별도로 반품 접수된 내역이 없습니다. 고객님께서 직접 반품 접수를 해주셔야 처리가 가능하오니, 번거로우시더라도 반품 접수 부탁드립니다. 감사합니다.

작성자: swi**
작성일: 12-08-26

문의내용 Q 오늘 상품 받기로 하였는데 갑자기 폰이 고장이나서 받을 연락처가 없네요 배송추척 사이트 주소도 안되고요.. 운송장번호도 아닌데.. 이런부분은 개선좀 해주셨으면 하네요..급한 마음에 글 올립니다. 휴일이라 통화도 안되는데 기사아저씨 그냥 방문해주시길 기다립니다...ㅠㅠ

답변 A 안녕하세요 고객님. 저희 에보니아 사랑해 주시어 정말 감사합니다. 죄송하오나 고객님에 대한 정보를 확인할 수가 없어 부득이하게 답변드립니다. 동명이인이 여러분 계시네요. 번거로우시더라도 당사 고객센터로 연락주시거나 1:1 상담에 고객님 정보 알려주시면 확인후 답변드리겠습니다. 불편드려 정말 죄송합니다.

작성자: dbs**
작성일: 12-08-22

문의내용 Q 벨리아 34,54 같이 주문했습니다. 상품 흠집없는 상품으로 배송해주시고요

답변 A 안녕하세요 고객님. 저희 에보니아 사랑해 주시어 정말 감사합니다. 배송일 확정시 방문드리기 전날 안내 전화드리겠습니다. 감사합니다.

작성자: bli**
작성일: 12-07-14

문의내용 Q 안녕하세요? 에보니아 라탄수납장 체스트54를 7월3일에 배송받고 지금까지 11일째인데 냄새가 없어지질 않습니다. 상품평에 다들 처음에는 조금 냄새 나지만 금방 없어지고 아이들 방에서 사용한다는 분들을 많이 보았는데 저희집꺼는 어찌된건지 가구냄새제거제도 뿌려보고 커피찌꺼기도 넣어보고 닦고 11일째 환기시키는데도 냄새가 잘 안빠집니다. 특히 바구니 냄새가 엄청납니다. 신혼집이라 새가구도 들여놔봤고, 식탁도 하얗게 칠도 해봤지만 대부분 3일이면 냄새가 다 빠져서 체스트54가 들어오기 전까지는 평화롭게 살고 있었습니다. 환기 잘되라고 거실에 두었더니 두통과 울렁거림으로 무척 고생했습니다. 병원까지 다녀왔는데요 그정도로 냄새가 심한데 광고하는 친환경이 맞는지 궁금합니다. 지금은 작은방에 가둬놓았습니다. 방 문을 열면 냄새가 여전히 나는데 이걸 어떻게 처리해야하나요? 수납 가구를 샀는데 냄새 때문에 수납은 엄두를 내지 못하고 가구를 피해서 살고 있습니다. 연락한번 주시길 바랍니다.

답변 A 안녕하세요 고객님. 저희 에보니아 사랑해 주시어 정말 감사합니다. 냄새로 인해 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 해당 제품 대부분 열흘 정도면 냄새가 사라지는데요, 번거로우시더라도 소주나 식초를 희석한 물로 닦아내면 냄새가 없어집니다. 주말에 이 방법 한번 해보시구요, 월요일에 확인 전화드리겠습니다. 비가 많이 온다는데요, 유쾌한 주말 되셨으면 좋겠습니다. 감사합니다.

등록된 상품문의